Systemrichtlinien

Unsere Systemrichtlinien konkretisieren die technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen unserer Hosting-Leistungen und dienen der Sicherstellung eines performanten und zuverlässigen Betriebs für alle Kunden.

1. Geltungsbereich

Unsere Systemrichtlinien gelten für alle unsere Hosting‑Leistungen (z. B. Server, Webhosting, Domains, SSL‑Zertifikate, E‑Mail‑Postfächer sowie damit verbundene Betriebs‑ und Supportleistungen), sofern nicht im Einzelfall abweichende Regelungen vereinbart wurden. Individuelle Vereinbarungen, insbesondere Service Level Agreements (SLA), gehen diesen Systemrichtlinien vor.

2. Verfügbarkeit und Wartung

2.1 Verfügbarkeit

Wir gewährleisten für die von uns betriebenen Hosting‑Systeme eine Verfügbarkeit von 99% im Monatsmittel. Zeiten geplanter Wartung sowie Zeiten, in denen Systeme aufgrund nicht von uns beeinflussbarer Ereignisse nicht erreichbar sind (z. B. höhere Gewalt, Störungen bei Vorleistern/Upstream‑Providern, Handlungen Dritter), werden hierbei nicht berücksichtigt, soweit gesetzlich zulässig.

2.2 Wartung

Zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit führen wir erforderliche Wartungsarbeiten, Updates und Konfigurationsanpassungen durch. Dringende sicherheitsrelevante Maßnahmen können – sofern erforderlich – auch außerhalb üblicher Wartungszeiten erfolgen.

2.3 Individuelle SLAs

Abweichende oder erweiterte Verfügbarkeitszusagen können in einem individuellen SLA vereinbart werden.

3. Reaktionszeiten

3.1 Meldeweg

Störungen sind ausschließlich per E‑Mail oder über das vereinbarte Ticketsystem zu melden (vgl. Supportregelungen). Eine Störungsmeldung sollte – soweit möglich – konkrete Angaben enthalten (z. B. betroffener Dienst, Zeitpunkt, Fehlermeldung, URL/IP, Reproduzierbarkeit, Screenshots/Logs).

3.2 Klassifizierung

Zur Bearbeitung wird eine Störung nach Art und Schweregrad eingeordnet. Maßgeblich ist dabei insbesondere, ob ein *Ausfall* (Dienst nicht nutzbar) oder eine *Fehlfunktion* (Dienst eingeschränkt nutzbar) vorliegt.

3.3 Reaktionszeiten

Sofern kein individuelles SLA vereinbart ist, gelten folgende Reaktionszeiten innerhalb der Geschäftszeiten: Reaktion innerhalb von 2 Stunden bei Fehlfunktionen, Reaktion innerhalb von 4 Stunden. „Reaktion“ bedeutet die Aufnahme der Bearbeitung (z. B. Bestätigung, erste Analyse, Rückfragen, Einleitung von Maßnahmen). Eine bestimmte Wiederherstellungszeit ist hiermit nicht zugesichert, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

3.4 Individuelle SLAs

Abweichende Reaktionszeiten, Servicezeiten, Eskalationswege oder Rufbereitschaften können in einem individuellen SLA vereinbart werden.

4. Datensicherung

4.1 Backups

Unsere Hosting‑Lösungen verfügen über ein tägliches Backup der bei uns gespeicherten Daten, sofern nicht abweichend vereinbart.

4.2 Aufbewahrung

Backups werden bis maximal 14 Tage vorgehalten, sofern nicht abweichend vereinbart.

4.3 Wiederherstellung

Die Wiederherstellung von Daten aus einem Backup ist kostenpflichtig. Die hierfür anfallenden Kosten teilen wir vor Durchführung der Wiederherstellung individuell mit (z. B. abhängig von Datenmenge, Systemkomplexität, gewünschtem Wiederherstellungspunkt).

4.4 Einschränkungen

Backups dienen der Wiederherstellung im Störungsfall. Eine Garantie, dass jede Wiederherstellung in jedem Fall vollständig, fehlerfrei oder in einer bestimmten Zeit möglich ist, besteht – soweit gesetzlich zulässig – nicht, insbesondere nicht bei Schäden durch höhere Gewalt, Drittangriffe oder kundenseitige Fehlkonfigurationen.

5. E‑Mail‑Versand

5.1 Versandlimit

Die stündliche Versandmenge von E‑Mails darf 300 E‑Mails pro Stunde nicht übersteigen, sofern nicht abweichend vereinbart.

5.2 Verbot von Massenmailing

Das Versenden von Massenmails über unsere Server, E‑Mail‑Postfächer oder Webhosting‑Pakete ist nicht gestattet, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde (z. B. über dedizierte Versandlösungen).

5.3 Verbot unaufgeforderter Werbung

Das Versenden unaufgeforderter Werbung (Spam) ist untersagt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass E‑Mail‑Empfänger wirksam eingewilligt haben bzw. der Versand anderweitig rechtmäßig erfolgt.

5.4 Sperrung bei Verstößen

Bei Verstößen gegen diese Regelungen sind wir berechtigt, betroffene Kundensysteme und/oder Versandfunktionen *unmittelbar zu sperren*, um Schäden abzuwenden (z. B. Blacklisting, Zustellprobleme, Reputationsschäden, Missbrauch). Weitergehende Rechte (z. B. Kündigung, Schadensersatz) bleiben unberührt.

6. Untersagte Aktionen

6.1 Krypto‑Mining

Der Betrieb von Applikationen oder Workloads zum *Mining von Kryptowährungen* ist ausdrücklich untersagt.

6.2 Scanning und Angriffe

Ebenfalls untersagt ist das Scannen fremder IP‑Netze oder fremder IP‑Adressen sowie jegliche Handlung, die die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit fremder Systeme beeinträchtigen kann (z. B. Portscans, Vulnerability‑Scanning ohne Berechtigung, DDoS‑Aktivitäten).

6.3 Maßnahmen bei Verstößen

Bei Verstößen sind wir berechtigt, Systeme oder einzelne Dienste zur Gefahrenabwehr sofort zu sperren und erforderliche Maßnahmen zu ergreifen. Der Kunde wird – soweit rechtlich zulässig und soweit hierdurch die Gefahrenabwehr nicht beeinträchtigt wird – über die Maßnahmen informiert.

7. Digital Services Act

7.1 Abuse‑Meldungen

Die Meldung von rechtswidrigen Inhalten („Abuse‑Meldungen“) ist per E‑Mail an abuse@schatzdigital.com in den Sprachen Deutsch und Englisch möglich.

7.2 Moderation

Die Moderation sowie Beschränkung von Nutzerinhalten erfolgt auf gängiger Basis der Inhaltsmoderation für Hosting‑Leistungen und berücksichtigt das gesetzliche Leitbild der Haftung für unzulässige Fremdinhalte nach Kenntniserlangung („Notice and take down“) gemäß *Art. 6 Abs. 1 DSA*.

7.3 Bearbeitung

Nach Eingang einer Meldung prüfen wir diese kursorisch und leiten – sofern erforderlich – angemessene Maßnahmen ein (z. B. Sperrung/Entfernung von Inhalten, Einschränkung des Zugriffs, Kontaktaufnahme mit dem Kunden), unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben und der Rechte aller Beteiligten.

8. Änderungen dieser Systemrichtlinien

Wir können diese Systemrichtlinien aus sachlich gerechtfertigten Gründen anpassen (z. B. technische Weiterentwicklung, Sicherheitsanforderungen, Änderungen bei Vorleistern, Gesetzesänderungen). Sofern bestehende Kunden betroffen sind, informieren wir hierüber in angemessener Weise.